| 服务宗旨: |
“关怀 创新 诚信 价值” |
| 服务方针: |
“三全”服务：为用户提供“全过程、全天候、全身心”的服务。 |
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“三零”目标：实现“管理零缺陷、服务零差错、市场零距离”的工作目标。 |
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“三易”效果：达到服务用户“易购、易行、易得”的效果。 |
| 服务承诺: |
1、东风商用车（销售）服务中心实行24小时值班制度，全天候为用户服务。 |
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2、用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈。 |
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3、用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。 |
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4、东风商用车用户的故障求援，从接到信息开始24小时内东风商用车（销售）服务中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。 |
| 服务范围: |
全国东风商用车系列汽车产品用户 |
| 东风阳光服务热线: 0719－8885555（24小时） 800－880－5800（免费） 0719－8883737（传真） |
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东风商用车公司客户服务中心 |
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地址: |
湖北省十堰市人民南路13号 |
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邮编: |
442000 |